İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 10.08.2026

SunucuCenter, Türkiye operasyonunda Pixoof Teknoloji Anonim Şirketi (bundan sonra “Şirket” veya “Pixoof Teknoloji A.Ş.” olarak anılacaktır), Amerika Birleşik Devletleri operasyonunda ise White Label Services, LLC tarafından işletilen ticari markadır. Bu metin, https://www.sunucucenter.com adresinde tanıtılan ve https://portal.sunucucenter.com adresindeki müşteri portalı üzerinden sipariş edilen hizmetlerin iptali, iadesi ve hizmet seviyesi kredisi (SLA kredisi) uygulamalarını açıklar.

Bu belge, sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin yerine geçmez; onları tamamlar ve müşterinin anlayabileceği bir dille açıklar. Bu metin ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, tüketici sıfatı taşıyan müşteriler bakımından tüketici lehine olan hüküm uygulanır; tüketici sıfatı taşımayan müşteriler bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Hizmet Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Taraf bilgileri

Konu	Türkiye operasyonu	ABD operasyonu
Sağlayıcı tüzel kişi	Pixoof Teknoloji A.Ş.	White Label Services, LLC
Kapsadığı hizmetler	İstanbul (Equinix) veri merkezinden sunulan tüm hizmetler ve co-location; Türkiye’de yerleşik müşterilere sunulan hizmetler	New York lokasyonundan sunulan sunucu hizmetleri
Tescilli merkez adresi	Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde No: 5 Daire: 130, Beylikdüzü / İstanbul	Wyoming eyaletinde kayıtlıdır. Principal Office: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, ABD
Sicil / vergi bilgileri	MERSİS No: 0730088135100001 · Ticaret Sicil No: 1079045 · Vergi Dairesi: Beylikdüzü · Vergi No: 7300881351 · KEP: pixoof@hs03.kep.tr · Kurumsal telefon: 0212 963 05 05	Kurulduğu eyalet: Wyoming · Türü: Limited Liability Company (Domestic) · Filing ID: 2025-001629094
Ofis (yazışma ve tebligat) adresi	Yeşilköy Mahallesi, Atatürk Caddesi No: 12, B3 Blok Daire 268, EGS Business Park, Bakırköy / İstanbul	1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, ABD
Müşteri iletişim kanalları	+90 850 554 3455 · support@sunucucenter.com · 7/24/365 destek bileti (müşteri portalı)

1. Genel İlke: Cayma Hakkı ve İsteğe Bağlı İade Politikası

1.1. SunucuCenter tarafından sunulan hizmetler (Linux web hosting, sanal sunucu/VPS, VDS, kiralık dedicated sunucu, co-location, alan adı tescili ve bunlara bağlı eklentiler) kural olarak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Ödemenin onaylanmasının ardından hesap, sunucu veya alan adı kaydı otomatik olarak ya da teknik hazırlık süreci tamamlanır tamamlanmaz oluşturulur ve erişim bilgileri müşteriye iletilir.

1.2. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Aynı maddenin (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından da cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu bilgi, Yönetmeliğin 5 inci maddesi gereğince sipariş adımında Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca sunulur; müşteri, siparişi onaylarken hizmetin derhâl ifasına açıkça rıza gösterdiğini ve cayma hakkını kullanamayacağı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

1.3. Cayma hakkının bulunmaması, müşterinin diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Hizmetin hiç ifa edilmemesi, ayıplı ifa edilmesi veya taahhüt edilen niteliği taşımaması hâllerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15 inci maddesinde düzenlenen seçimlik haklar (hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme) ve bunlara ilişkin zamanaşımı hükümleri saklıdır.

1.4. Aboneliğe dayalı olarak, belirli veya belirsiz süreli biçimde sunulan hizmetlerimiz bakımından, 6502 sayılı Kanun’un 52 nci maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği‘nin uygulama alanı bulduğu hâllerde tüketicinin fesih hakkı ve kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iadesine yönelik hakları saklıdır. İşbu metindeki hiçbir hüküm, bu hakları sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

1.5. Yasal bir zorunluluk bulunmamakla birlikte, SunucuCenter müşteri memnuniyeti amacıyla isteğe bağlı (ticari) bir iade politikası uygulayabilir. Böyle bir politikanın hangi hizmetleri kapsadığı, hangi süre içinde kullanılabileceği, kapsam dışında kalan kalemler ve aynı müşteri bakımından kullanım sınırı; ilgili hizmetin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre belirlenir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce bu koşulları görür ve onaylar; onaylanan koşullar taraflar bakımından bağlayıcıdır.

1.6. İsteğe bağlı iade politikasının uygulanmaması veya değiştirilmesi, müşterinin mevzuattan doğan haklarına halel getirmez. Politika değişiklikleri yalnızca değişiklik tarihinden sonra verilen siparişler bakımından geçerlidir.

2. Hizmet Bazında İptal ve İade Tablosu

2.1. Aşağıdaki tablo, her hizmet için iptalin nasıl yapılacağını ve iade durumunu özetler. Tabloda yer alan hükümler, işbu metnin diğer maddeleriyle ve özellikle 1.3 ile 1.4 numaralı hükümlerle birlikte okunmalıdır.

Hizmet	İptal nasıl yapılır	İade durumu	Notlar
Linux web hosting	Müşteri portalından ilgili hizmet için iptal talebi oluşturulur; iptalin dönem sonunda mı yoksa derhâl mi geçerli olacağı seçilir.	Cayma hakkı kullanılamaz (bkz. 1.2). Varsa isteğe bağlı iade politikası, ilgili hizmetin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre uygulanır. Tüketicinin 1.3 ve 1.4’ten doğan hakları saklıdır.	İstanbul (Equinix) altyapısından Pixoof Teknoloji A.Ş. tarafından sunulur. İptal, otomatik yenilemeyi de durdurur. Yedeklerinizi iptalden önce indirmeniz gerekir.
Sanal sunucu (VPS)	Portaldan iptal talebi. Sunucu, seçilen tarihte durdurulur ve kaynaklar geri alınır.	Hizmet anında ifa edildiğinden cayma hakkı kullanılamaz. Varsa isteğe bağlı iade, ilgili hizmetin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre uygulanır.	İstanbul lokasyonu → Pixoof Teknoloji A.Ş.; New York lokasyonu → White Label Services, LLC. Tüm sunucu hatlarında NVMe SSD kullanılır; panel üzerinden 7/24 self-servis yönetim (yeniden başlatma, ISO kurulumu, konsol erişimi, kaynak grafikleri) hizmet aktivasyonuyla birlikte açılır.
VDS	Portaldan iptal talebi. Ayrılmış (dedicated) kaynaklar, iptalin yürürlüğe girdiği anda serbest bırakılır.	Kaynak tahsisi siparişle birlikte yapıldığından cayma hakkı kullanılamaz. Varsa isteğe bağlı iade, ilgili hizmetin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre uygulanır.	İstanbul lokasyonu → Pixoof Teknoloji A.Ş.; New York lokasyonu → White Label Services, LLC. Uzun dönemli peşin ödemelerde kalan döneme ilişkin bedel, siparişin verildiği anda onaylanan koşullar ve 1.4’te belirtilen yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir.
Kiralık dedicated sunucu	Portaldan iptal talebi; iptal, kural olarak faturalandırma dönemi sonunda yürürlüğe girer. Talep, dönem bitiminden makul bir süre önce ve her hâlde ürün sayfasında duyurulan bildirim süresine uygun biçimde iletilmelidir.	Sunucu müşteriye özel olarak tahsis edildiği, donanım ayrıldığı ve kurulum yapıldığı için kural olarak iade yapılmaz. İstisnai hâller ve kurulum ücretinin durumu, ilgili hizmetin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre değerlendirilir.	İstanbul lokasyonu → Pixoof Teknoloji A.Ş.; New York lokasyonu → White Label Services, LLC. Kurulum (setup) ücreti, işgücü ve donanım hazırlığı karşılığıdır. Donanım arızalarında telafi, iade değil; arızalı bileşenin değişimi ve koşulları oluşmuşsa SLA kredisi yoluyla sağlanır.
Co-location	Portaldan iptal talebi ve ardından donanım teslim randevusu. İptal, dönem sonunda yürürlüğe girer; talep, dönem bitiminden makul bir süre önce ve her hâlde hizmet sözleşmesinde belirtilen bildirim süresine uygun biçimde iletilmelidir.	Kabin/rack alanı, enerji ve port tahsisi yapıldığından kural olarak iade yapılmaz. İstisnai hâller ile taahhüt süresinin erken sonlandırılmasına ilişkin koşullar, hizmet sözleşmesinde ve sipariş ekranında duyurulan esaslara göre değerlendirilir.	Co-location yalnızca İstanbul — Equinix veri merkezinde ve Pixoof Teknoloji A.Ş. tarafından sunulur. Donanımın veri merkezinden çıkarılması, kimliği doğrulanmış yetkili kişiye ve önceden alınmış randevuya bağlıdır. Teslim alınmayan donanımın saklanmasına ilişkin koşullar, iptal teyidiyle birlikte müşteriye yazılı olarak bildirilir.
Alan adı tescili	Portaldan otomatik yenilemenin kapatılması. Tescil edilmiş alan adı iptal edilemez; yalnızca yenilenmemesi sağlanabilir.	İade yapılmaz. Alan adı bedeli, tescil anında ilgili kayıt kuruluşuna (registry) ve kayıt operatörüne (registrar) aktarılır ve geri alınamaz.	Bu, ticari bir tercih değil; alan adı sisteminin teknik ve sözleşmesel sonucudur. Hatalı yazılmış alan adları dâhil olmak üzere tescil sonrası iade mümkün değildir; alan adını sipariş adımında dikkatle kontrol ediniz.
Alan adı transferi / yenileme	Yenileme için portaldan otomatik yenileme kapatılır. Transfer işlemi başlatıldıktan sonra kayıt kuruluşu nezdinde durdurulamaz.	İade yapılmaz. Transfer ve yenileme işlemleri alan adına ek tescil süresi eklediğinden, bedel kayıt kuruluşuna aktarılır ve geri alınamaz.	Transferin kayıt kuruluşunca reddedilmesi ve hiçbir ek süre eklenmemesi hâlinde tahsil edilen bedel iade edilir veya müşterinin tercihine göre hesap kredisi olarak tanımlanır. Kayıt, transfer ve yenileme fiyatları portalda ayrı sütunlarda gösterilir ve günlük olarak eşitlenir.
Ek IP, lisans ve diğer eklentiler (panel/işletim sistemi lisansları, ek disk, ek yedekleme, ek IP blokları)	Portaldan ilgili eklenti için iptal talebi; eklenti ana hizmetle birlikte iptal edilmişse ayrıca talep gerekmez.	Üçüncü taraf lisansları, satın alındıkları anda üretici veya dağıtıcı tarafından faturalandırıldığından iade edilmez. Şirket kaynaklarından sağlanan eklentilerde iade, ilgili eklentinin ürün sayfasında ve sipariş ekranında duyurulan koşullara göre değerlendirilir.	Ek IP tahsisleri IP yönetimi kurallarına bağlıdır; iptal hâlinde IP adresi havuza döner ve aynı adresin yeniden tahsisi garanti edilmez. Lisanslar iptal anında geçersiz kılınır.

2.2. Tabloda ürün sayfasına veya sipariş ekranına atıf yapılan hususlarda, siparişin verildiği anda gösterilen ve müşteri tarafından onaylanan koşullar ile mevzuattan doğan asgari haklar birlikte geçerlidir.

2.3. Fiyatlar TRY ve USD olarak gösterilir. Gizli kalem yoktur; yenileme fiyatı, sipariş adımında ödeme yapılmadan önce açıkça gösterilir. Fiyatlar, sipariş ekranında vergiler dâhil olup olmadığı açıkça belirtilerek gösterilir. İptal ve iade değerlendirmelerinde, siparişin verildiği para birimi ve o sipariş için onaylanan tutar esas alınır.

3. İptal Usulü

3.1. Talebin iletileceği kanal. İptal talepleri, kimlik ve hesap doğrulaması yapılabilmesi amacıyla öncelikle müşteri portalı (https://portal.sunucucenter.com) üzerinden, ilgili hizmet sayfasındaki iptal formu veya destek bileti ile iletilir. Hizmetin siparişi portal üzerinden verildiğinden, fesih ve iptal de aynı kanaldan ve aboneliğin kurulmasından daha ağır olmayan koşullarla yapılabilir. Müşteri dilerse iptal beyanını support@sunucucenter.com adresine e-posta ile veya ofis (yazışma) adresimize yazılı olarak da iletebilir; bu bildirimler de geçerlidir ve tarafımızca portal kaydına işlenir. Telefon veya canlı sohbet üzerinden iletilen beyanlar, ispat kolaylığı bakımından portal kaydına dönüştürülerek işleme alınır.

3.2. İptal türleri. Müşteri iptal talebini oluştururken iki seçenekten birini işaretler:

• Dönem sonunda iptal (varsayılan): Hizmet, ödemesi yapılmış mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar kesintisiz çalışmaya devam eder; dönem sonunda kapatılır ve yeni fatura kesilmez.
• Derhâl iptal: Hizmet, talebin işleme alınmasıyla birlikte kapatılır ve geri alınamaz. Bu seçenek, verilerinin bir an önce silinmesini isteyen müşteriler için sunulur.

3.3. Kalan döneme ilişkin bedel. İşbu metin kapsamında kural olarak, ödemesi yapılmış ve fiilen tahsis edilmiş döneme ilişkin bedel iade edilmez. Ancak 1.4’te belirtildiği üzere, 6502 sayılı Kanun’un 52 nci maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin uygulanacağı hâllerde tüketicinin, feshin hüküm ifade ettiği tarihten sonraki kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iadesini talep hakkı saklıdır ve bu hak sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

3.4. Son bildirim zamanı. İptal talebinin, bir sonraki faturanın kesilmesini önleyebilmesi için yenileme tarihinden önce, ilgili hizmetin ürün sayfasında ve portalda belirtilen bildirim süresi içinde iletilmesi gerekir. Bu süreden sonra iletilen talepler, iptalin bir sonraki dönemden itibaren geçerli olması sonucunu doğurabilir; tüketicinin 3.3’teki hakları saklıdır.

3.5. Otomatik yenilemenin durdurulması. Onaylanan iptal talebi, ilgili hizmetin otomatik yenilemesini ve varsa kayıtlı ödeme aracından otomatik tahsilatı da durdurur. Müşteri, iptal talebi oluşturmadan yalnızca otomatik yenilemeyi de kapatabilir; bu durumda hizmet dönem sonunda kendiliğinden sona erer.

3.6. Teyit. Her iptal talebi için portalda bir kayıt numarası oluşturulur ve hesabınızda tanımlı e-posta adresine teyit gönderilir. Teyit almadıysanız talebiniz işleme alınmamış olabilir; bu durumda support@sunucucenter.com adresine veya destek bileti ile bize ulaşınız.

3.7. Ödenmemiş bakiye. Vadesi geçmiş bakiyesi bulunan hesaplarda da iptal talebi işleme alınır; ancak iptalden önceki dönemlere ilişkin doğmuş alacaklar iptalden etkilenmez ve tahsil edilir.

3.8. Şirket kaynaklı askıya alma ve sonlandırma. SunucuCenter; Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ihlali, hukuka aykırı içerik, ödeme yapılmaması, altyapıya zarar veren kullanım veya yetkili makam kararı hâllerinde hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir. Türkiye ayağında, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla üstlenilen yükümlülükler (özellikle 5 inci maddedeki yükümlülükler ile 8, 8/A, 9 ve 9/A maddeleri çerçevesinde yürütülen erişim engelleme ve içerikten çıkarma süreçleri) ile ABD ayağında DMCA (17 U.S.C. §512) bildirim ve karşı-bildirim usulü saklıdır. DMCA kapsamındaki bildirimler support@sunucucenter.com adresine iletilir. Yer sağlayıcı, hukuka aykırı içeriği kontrol etmek veya araştırmakla yükümlü olmamakla birlikte, usulüne uygun bildirim üzerine mevzuatta öngörülen işlemleri yapar.

4. İade Usulü ve Süresi

4.1. Başvuru. İade talepleri, iptal talebiyle birlikte veya ayrıca portal üzerinden destek bileti açılarak iletilir. Talepte hizmet adı, fatura/sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilmelidir.

4.2. Değerlendirme. Talep, işbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir; sonuç, destek bileti ve e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilir. Reddedilen taleplerde ret gerekçesi açıkça belirtilir.

4.3. İade yöntemi. Onaylanan iadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem ve araç üzerinden gerçekleştirilir. Kart ile yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemenin geldiği hesaba iade edilir. Müşteriye herhangi bir masraf yüklenmez. Ödemeler, sipariş adımında gösterilen ve mevzuata uygun biçimde yetkilendirilmiş ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla alınır ve aynı kanallar üzerinden iade edilir.

4.4. İade süresi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12 nci maddesi uyarınca iade yükümlülüğünün doğduğu hâllerde, tahsil edilen tüm ödemeler, yükümlülüğün doğduğu tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, müşteriye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin iade edilir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki fesihlerde, kullanılmayan döneme ilişkin bedel anılan Yönetmelikte öngörülen süre içinde iade edilir. İsteğe bağlı (ticari) iade politikası kapsamında onaylanan iadelerde ödeme, onayın müşteriye bildirilmesinin ardından gecikmeksizin ve 4.3’te belirtilen yöntemle yapılır.

4.5. Bankaya yansıma. İade, ödeme hizmeti sağlayıcısına veya bankaya talimat verilmesiyle tarafımızca tamamlanmış sayılır. Tutarın müşterinin kart ekstresine veya hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve kart kuruluşunun iç süreçlerine bağlıdır ve SunucuCenter’ın kontrolünde değildir. İade talimatına ilişkin belge, talep hâlinde müşteriye iletilir.

4.6. Para birimi ve kur. İade, ödemenin yapıldığı para birimi üzerinden ve tahsil edilen nominal tutar kadar yapılır. Kur farkı ile banka veya kart kuruluşunca uygulanan uluslararası işlem ücretlerinden kaynaklanan farklardan SunucuCenter sorumlu değildir. Tüketici mevzuatı uyarınca iade yükümlülüğünün doğduğu hâllerde, tüketiciden herhangi bir masraf tahsil edilmeyeceğine ilişkin hükümler saklıdır.

4.7. Hesap kredisi seçeneği. Müşteri dilerse iade tutarının, bankaya iade yerine hesap kredisi olarak tanımlanmasını talep edebilir. Hesap kredisi gelecekteki faturalarda kullanılır. Hesap kredisi, ancak müşterinin açık talebi üzerine uygulanır; müşterinin nakit iade talep etme hakkı saklıdır ve bu hâlde 4.3 ile 4.4 hükümleri uygulanır.

4.8. Kısmi iadeler. Kısmi iade uygulanan hâllerde hesaplama, hizmetin fiilen kullanıldığı gün sayısı düşülerek yapılır; iade kapsamı dışındaki kalemler (kurulum ücreti, alan adı bedeli, üçüncü taraf lisansları) tutardan ayrıca mahsup edilir.

5. İade Yapılmayan Hâller

5.1. Aşağıdaki hâllerde kural olarak iade yapılmaz:

Hâl	Gerekçe
Fiilen sunulmuş ve kullanılmış faturalandırma dönemleri	Hizmet sunulmuş ve kaynaklar müşteriye tahsis edilmiştir. Hizmetin fiilen kullanılmamış olması (hesabın boş bırakılması, sunucunun açılmaması) tek başına iade sebebi değildir.
AUP ihlali, spam, kötüye kullanım, hukuka aykırı içerik veya altyapıya zarar veren faaliyet nedeniyle askıya alınan ya da kapatılan hesaplar	Sözleşmeye aykırılık müşteriden kaynaklandığından kalan dönem bedeli iade edilmez. 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik ile 5651 sayılı Kanun’dan doğan yükümlülükler ve ABD ayağında CAN-SPAM kuralları saklıdır.
Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi	Bedel, kayıt kuruluşuna ve kayıt operatörüne aktarılır; geri alınması teknik ve sözleşmesel olarak mümkün değildir.
Üçüncü taraf lisansları (kontrol paneli, işletim sistemi, güvenlik ve yedekleme yazılımları vb.)	Lisans, satın alma anında üretici veya dağıtıcı tarafından faturalandırılır ve iadesi kabul edilmez.
Kurulum, konfigürasyon, veri taşıma (migrasyon) ve benzeri bir defaya mahsus işgücü hizmetleri	İş yapıldığı anda ifa edilmiş sayılır ve bedeli iade edilmez.
Üçüncü taraflarca tahsil edilen işlem ve komisyon ücretleri ile kur farkları	SunucuCenter’a intikal etmeyen tutarlardır. Tüketici mevzuatı uyarınca masrafsız iade yükümlülüğünün doğduğu hâller saklıdır.
Promosyon, kupon, hediye veya ücretsiz olarak sağlanmış hizmet ve süreler	Bedel tahsil edilmediğinden iade konusu bulunmamaktadır.
Müşterinin kendi yazılımı, yapılandırması, ihmali veya üçüncü taraf entegrasyonlarından kaynaklanan sorunlar	Hizmetin sunucu ve altyapı bileşeni sözleşmeye uygun biçimde sağlanmıştır.
İsteğe bağlı iade politikasının tekrar eden biçimde kötüye kullanılması	Dürüstlük kuralına aykırı kullanım hâlinde ticari nitelikteki iade talebi reddedilebilir; mevzuattan doğan haklar bundan etkilenmez.

5.2. Hizmetin hiç sunulamaması, ayıplı ifa edilmesi veya taahhüt edilen niteliği taşımaması hâllerinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüketici hakları ile 1.4 ve 3.3’te belirtilen abonelik hükümleri bu maddeden etkilenmez. İşbu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun’un 5 inci maddesi anlamında haksız şart oluşturacak biçimde yorumlanamaz; haksız şart niteliğindeki hükümler tüketici bakımından geçersizdir.

6. Erişilebilirlik Taahhüdü ve SLA Kredisi

6.1. Taahhüt. SunucuCenter, kendi işlettiği altyapıdan sunulan hizmetler için aylık %99,98 erişilebilirlik taahhüdünde bulunur. Altyapı, İstanbul (Equinix) ve New York lokasyonlarında; çoklu operatör bağlantılı ve yedekli omurga üzerinde işletilir.

6.2. Kredi oranı ve hesaplama. Bir takvim ayında erişilebilirlik %99,98’in altına düşerse, müşteriye ilgili hizmetin o aya ait aylık bedelinin %5’i tutarında hesap kredisi tanınır.

• Aylık bedel; yıllık veya çok dönemli ödemelerde, toplam bedelin dönemdeki ay sayısına bölünmesiyle bulunur.
• Kredi yalnızca kesintiden etkilenen hizmet için hesaplanır; aynı hesaptaki diğer hizmetler kapsam dışıdır.
• Erişilebilirlik, ilgili ayın toplam dakika sayısı üzerinden, doğrulanmış kesinti dakikaları düşülerek hesaplanır. Ölçümde SunucuCenter’ın izleme sistemi kayıtları esas alınır; müşterinin sunduğu kayıtlar destekleyici delil olarak değerlendirilir.
• Bir ay içinde birden çok kesinti yaşansa dahi o ay için tanınacak toplam kredi, ilgili hizmetin aylık bedelinin %5’ini aşmaz.

6.3. Talep usulü. SLA kredisi kendiliğinden tanımlanmaz; müşterinin talep etmesi gerekir.

1. Müşteri portalından, kesintiden etkilenen hizmet için destek bileti açılır ve konu satırına “SLA Kredi Talebi” yazılır.
2. Talepte; hizmet adı veya IP adresi, kesintinin başlangıç ve bitiş tarih-saati, gözlemlenen belirtiler ve varsa izleme kayıtları belirtilir.
3. Talep, kesintinin gerçekleştiği ayı takip eden ayın sonuna kadar iletilmelidir.
4. Talep incelenir ve sonucu aynı destek bileti üzerinden bildirilir; kabul edilen krediler bir sonraki faturaya yansıtılır.

6.4. Kapsam dışı hâller. Aşağıdaki süreler kesinti sayılmaz ve SLA kredisi doğurmaz:

• Planlı bakım: Önceden duyurulan bakım ve altyapı çalışmaları. Duyuru, portal ve/veya e-posta yoluyla, çalışmanın niteliğine göre makul bir süre önce yapılır.
• Acil bakım: Güvenlik açığının kapatılması, kritik yama uygulanması veya donanım arızasına müdahale gibi ertelenemez çalışmalar.
• Müşteri kaynaklı kesintiler: Müşterinin işletim sistemi, uygulama, veritabanı, güvenlik duvarı veya DNS yapılandırması; hatalı ISO kurulumu; kaynak aşımı; müşterinin kendi isteğiyle yaptığı yeniden başlatma ve benzeri işlemler.
• Ödeme veya askı kaynaklı kesintiler: Ödenmemiş fatura, AUP ihlali ya da yetkili makam kararı nedeniyle askıya alınan hizmetler.
• Mücbir sebep ve şirketin kontrolü dışındaki olaylar: Doğal afet, yangın, savaş, genel elektrik veya altyapı kesintileri, ülke çapında internet kesintileri, üçüncü taraf operatör arızaları ve olağanüstü nitelikteki saldırılar.
• Şirketin işletmediği bileşenler: Müşteriye ait donanım (co-location), müşteri tarafından temin edilen üçüncü taraf yazılım ve servisler, alan adı kayıt kuruluşu kaynaklı sorunlar, müşterinin kendi ağı ve erişim sağlayıcısı kaynaklı erişim problemleri.
• Test, deneme veya ücretsiz sağlanan hizmetler.

6.5. Kredinin niteliği. SLA kredisi nakit iade değildir; müşteri hesabına tanımlanan ve gelecekteki SunucuCenter faturalarında mahsup edilen bir alacaktır. Nakde çevrilemez ve üçüncü kişiye devredilemez. SLA kredisi, işbu metin kapsamında erişilebilirlik taahhüdüne uyulmaması hâlinde öngörülen telafi yöntemidir; ancak bu hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını, genel hükümlere göre tazminat taleplerini ve 1.4 ile 3.3’te belirtilen hakları sınırlandırmaz.

6.6. Destek kanalları ve yanıt. Destek bileti kanalı 7/24/365 açıktır; mesai saatleri içinde aynı gün dönüş yapılır. Telefon desteği mesai saatlerinde satış ve genel konularda, canlı sohbet ise ön satış konularında hizmet verir.

7. Ödeme İtirazı (Chargeback)

7.1. Önce destek. Faturanızda beklemediğiniz bir tutar gördüğünüzde veya hizmetle ilgili bir sorun yaşadığınızda lütfen önce destek bileti açınız. Talepleriniz mesai saatleri içinde aynı gün ele alınır ve çözüm için doğrudan iletişim en hızlı yoldur.

7.2. İtirazın sonuçları. Bize başvurulmadan başlatılan bir ödeme itirazı (chargeback) hâlinde:

• İtiraza konu hizmet, uyuşmazlık sonuçlanana kadar askıya alınabilir. Aynı hesaptaki diğer hizmetlere yönelik tedbirler yalnızca ölçülülük ilkesi çerçevesinde ve müşteriye önceden bildirimde bulunularak uygulanır.
• İtiraz süreci; ilgili sözleşme, sipariş kayıtları, erişim ve kullanım kayıtları ile destek yazışmaları ödeme hizmeti sağlayıcısına sunularak savunulur.
• İtirazın haksız bulunması hâlinde hizmet, doğmuş bakiyenin ve varsa ödeme hizmeti sağlayıcısınca yansıtılan itiraz işlem ücretinin ödenmesiyle yeniden açılır.
• Tekrarlayan ve haksız bulunan itirazlarda, müşteriye yeni hizmet satışı reddedilebilir veya ön ödemeli ya da farklı bir ödeme yöntemi şartı getirilebilir.

7.3. Kötüye kullanım. Hizmet fiilen sunulduğu hâlde bedelin ödeme itirazı yoluyla geri alındığı hâllerde, doğmuş alacaklar için yasal yollara başvurma hakkımız saklıdır. Müşterinin, ödeme itirazına başvurma yönündeki yasal hakları bu maddeden etkilenmez.

8. Hesap Kapatıldıktan Sonra Veriler

8.1. Saklama süresi. Hizmet iptal edildikten veya sonlandırıldıktan sonra müşteriye ait veriler ve yedekler, ilgili hizmet için portalda duyurulan saklama süresi boyunca sistemlerde tutulur. Bu süre içinde hizmetin yeniden aktifleştirilmesi talep edilebilir; yeniden aktifleştirme, güncel fiyat ve varsa yeniden açma ücretine tabidir. Saklama süresinin bitiş tarihi, iptal teyidinde müşteriye ayrıca bildirilir.

8.2. Geri döndürülemez silme. Saklama süresi sona erdiğinde tüm müşteri verileri, yedekleri ve varsa e-posta kutuları geri döndürülemez biçimde silinir. Silme işleminden sonra verilerin kurtarılması teknik olarak mümkün değildir. Yedeklerinizi iptalden önce indirmeniz önemle önerilir.

8.3. Kötüye kullanım nedeniyle kapatma. AUP ihlali, hukuka aykırı içerik veya yetkili makam kararı nedeniyle kapatılan hesaplarda veriler, mevzuatın saklamayı gerektirdiği hâller dışında saklanmayabilir.

8.4. Yasal saklama yükümlülükleri. Yukarıdaki silme taahhüdü, mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerini kapsamaz. 5651 sayılı Kanun uyarınca yer sağlayıcı sıfatıyla tutulması zorunlu trafik bilgileri, vergi ve ticaret mevzuatı gereği saklanması gereken fatura ve muhasebe kayıtları ile olası hukuki uyuşmazlıklar bakımından zamanaşımı süresince saklanması gereken kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilir.

8.5. Kişisel verilerin korunması ve yurt dışına aktarım. Türkiye operasyonunda veri sorumlusu Pixoof Teknoloji A.Ş.‘dir; kişisel veriler 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenir. New York lokasyonundan sunulan hizmetlerde veriler, White Label Services, LLC tarafından işletilen ve ABD’de bulunan altyapıda işlenebilir. Amerika Birleşik Devletleri hakkında Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından verilmiş bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır. Bu nedenle aktarım, Kanun’un 9’uncu maddesinde öngörülen uygun güvencelerden biri sağlanarak ve gerekli bildirimler yapılarak gerçekleştirilir. 7499 sayılı Kanun ile değişik KVKK m.9 çerçevesinde uygulanan sıra şu şekildedir:

1. Yeterlilik kararı (m.9/1): Kurulca ilan edilmiş bir yeterlilik kararının bulunması hâlinde aktarım bu karara dayanılarak yapılır.
2. Uygun güvenceler (m.9/2): Yeterlilik kararı yoksa ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerinin korunmasına yönelik etkili imkânların bulunması kaydıyla; (a) yurt dışındaki kamu kurum ve kuruluşları veya uluslararası kuruluşlar ile Türkiye’deki kamu kurum ve kuruluşları arasında akdedilen ve Kurulun izniyle uygulanan uluslararası sözleşme niteliğinde olmayan anlaşma, (b) Kurul tarafından onaylanan bağlayıcı şirket kuralları, (c) Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşme, (ç) Kurulun izniyle uygulanan yazılı taahhütname güvencelerinden birine dayanılır. Standart sözleşme, Kurulun ayrıca onayına tabi olmayıp, imzalanmasından itibaren 5 iş günü içinde Kurula bildirilir; bildirim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi idari yaptırıma tabidir.
3. Arızi hâller (m.9/6): Yeterlilik kararı ve uygun güvencelerin bulunmadığı hâllerde aktarım, yalnızca arızi olmak kaydıyla ve m.9/6’da sınırlı biçimde sayılan hâllerde (ilgili kişinin aktarıma ilişkin açık rızasının bulunması, sözleşmenin ifası için zorunlu olması, üstün bir kamu yararı, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, hayat veya beden bütünlüğünün korunması, kamuya açık sicillerden aktarım gibi) gerçekleştirilir.

8.6. İlgili kişi hakları. KVKK’nın 11 inci maddesinde sayılan haklarınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de öngörülen yöntemlerle kullanabilirsiniz. Başvurularınızı, Tebliğ’de öngörülen yöntemlerle ofis (yazışma) adresimize — Yeşilköy Mahallesi, Atatürk Caddesi No: 12, B3 Blok Daire 268, EGS Business Park, Bakırköy / İstanbul — yazılı olarak ya da pixoof@hs03.kep.tr KEP adresimize iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Ayrıntılar için Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz. Avrupa Birliği’nde yerleşik müşteriler bakımından GDPR, Kaliforniya’da yerleşik müşteriler bakımından CCPA/CPRA kapsamındaki haklar ayrıca kullanılabilir.

8.7. Ticari elektronik iletiler. Hizmetin iptal edilmesi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında daha önce verilmiş ticari elektronik ileti onayını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Onayınızı dilediğiniz zaman, bedelsiz olarak ve gerekçe göstermeksizin İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya iletide belirtilen ret bildirim yöntemiyle geri alabilirsiniz. Hizmetin işleyişine ilişkin bilgilendirme ve fatura mesajları, ticari elektronik ileti kapsamı dışındadır.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

9.1. İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, tüketici işlemleri bakımından Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Başvurunun hangi mercie yapılacağı, uyuşmazlık tutarına ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre tespit edilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

9.2. Parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

9.3. Tüketici sıfatı taşımayan (ticari veya mesleki amaçla hareket eden) müşteriler bakımından, Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Hizmet Sözleşmesi’nde belirlenen yetkili mahkeme ve icra daireleri geçerlidir. Ticari nitelikteki alacak ve tazminat davalarında dava şartı olarak arabuluculuk hükümleri saklıdır.

9.4. New York lokasyonundan White Label Services, LLC tarafından sunulan hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklarda Wyoming eyaleti hukuku uygulanır ve yetkili mahkemeler Wyoming eyaletinde bulunanlardır. Türkiye’de yerleşik tüketicilerin, Türk tüketici mevzuatının emredici hükümlerinden doğan hakları bu seçimden etkilenmez.

10. İletişim

İptal, iade ve SLA kredisi talepleriniz için en hızlı ve izlenebilir kanal müşteri portalıdır.

Kanal	Bilgi	Çalışma saatleri
Destek bileti (önerilen)	https://portal.sunucucenter.com	7/24/365 · mesai saatleri içinde aynı gün dönüş
E-posta	support@sunucucenter.com	7/24 kayıt altına alınır · mesai saatleri içinde aynı gün dönüş
Telefon (satış ve genel konular)	+90 850 554 3455 · 0212 963 05 05	Mesai saatleri içinde
Canlı sohbet (ön satış)	https://www.sunucucenter.com	Mesai saatleri içinde
Ofis (yazışma) adresi	Yeşilköy Mahallesi, Atatürk Caddesi No: 12, B3 Blok Daire 268, EGS Business Park, Bakırköy / İstanbul	Randevu ile
KEP (resmî tebligat)	pixoof@hs03.kep.tr	—
DMCA bildirimleri (ABD ayağı)	support@sunucucenter.com	—

SunucuCenter, 2014 yılından bu yana İstanbul merkezli olarak barındırma ve sunucu hizmetleri sunmaktadır. İşbu İade ve İptal Koşulları, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir; güncellemeler yayım tarihinden sonra verilen siparişler bakımından uygulanır ve yürürlükteki metin her zaman bu sayfada yayımlanır.